Conrad

Brugerundersøgelse som konverteringsoptimering
I Tyskland er Conrad kendt som et stort varehus med elektronik, der tilnærmelsesvist kan beskrives som nørdernes paradis. Her sætter kun fantasien grænser for udformningen af tekniske apparater.
Dette gav sig til udtryk da SnitkerGroup i starten af 2013 udførte brugerundersøgelser af den store webshop med et udvalg på ikke mindre end 50.000 varer.
Her er udfordringen i særdeleshed at sikre brugerens navigation mellem alle disse varer frem til det ønskede produkt.

Conrad opererer på et krævende marked, hvor kunderne har stor ekspertise på produkterne, og udvælger deres forhandler ud fra bedste pris, service og synlighed.
SnitkerGroup havde i denne forbindelse særligt til formål at forbedre webshoppens konvertering, hvor sidens gæster skal kunne blive til kunder med så få klik som muligt.

Projektet blev gennemført med en kombination af to forskellige testmetoder. SnitkerGroup foretog fire modererede undersøgelser gennem dialog med testperson og testleder. Resultaterne fra disse førte til nye spørgsmål, der dannede grundlag for fem kortere undersøgelser, som brugerne udførte på selvstændig vis hjemme hos dem selv.
Disse tests blev udarbejdet i samarbejde med virksomheden Brugertest.nu.

Resultaterne af undersøgelserne mundede ud i en samlet afrapportering til Conrad, som efter kort tid implementerede en stor del af ændringerne.

Comments are closed.